崗位職責
1、善于用較強的邏輯思維能力，針對客戶反饋的問題和訴求，及時安撫客戶的情緒以及為客戶提供技術解決方案，在線指導客戶解決設備售后服務的包括技術問題，設備安裝和維護服務；
2、有耐心對復雜case進行有計劃、持續性的跟進和記錄。通過歸納整理相關問題，針對解決方式進行視頻，圖片，文字的資料整理沉淀，助力高效快速解決類似問題；
3、收集日常工作中的客戶反饋以及工作流程中可優化的點，積極提供建設性意見完善服務體驗；
4、負責日常售后部客服工作跟進，文件及郵件等的翻譯，負責部門其他協助性工作，如費用報銷、文件整理，售后配件ERP系統操作，協助國外行程安排、翻譯、簽證申請、機票等商務工作等。
任職要求
1、大專以上，能夠流利的使用英文進行口語和書面溝通；
2、有客服經驗優先，適應能力強，責任心強，邏輯思維清晰，善于分析與溝通表達，具備靈活應變的溝通能力；
3、良好的服務意識，對客有同理心；
4、能吃苦耐勞，抗壓力強，必須富有責任心高效回復客戶郵件社媒信息等。
其他：
1、工作時間：8:30—12:00，13:30—18:00，周末雙休；
2、節假日：享有國家規定的法定節假日，帶薪年假、婚假、產假、病假等；
3、五險：全員參保，享受五險，試用期即可享有養老、醫療、失業、工傷、生育等五項社會保險；
4、活動：不定期舉辦豐富的員工活動。如；部門聚餐、年會、知識分享會、拓展活動等；
5、福利：節日禮品；
6、培訓成長：完善內外部培訓；包括新員工入職培訓、崗前培訓、各類崗位知識培訓、專業技能技巧培訓等，為員工提供多種培訓和內部晉升機會；
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