職位詳情
職位詳情
廣州-南沙
高中
1年以上
主要職責：
1、閩南語優先服務
優先接聽并處理閩南語客戶的來電，提供產品咨詢、故障排除、售后申請等服務。
確保長輩及習慣使用閩南語的客戶獲得清晰、易懂的指導（如手機操作、小米智能產品設備連接等）。
后續如無閩南語客戶排隊，則接聽普通話客戶來電。
2、客訴記錄與問題反饋
準確記錄客戶咨詢、投訴內容，并按照小米標準流程分類（技術問題、售后需求、投訴等）
針對復雜問題（如投訴、原則性問題解釋不接受等），提交工單反饋處理
定期匯總閩南語客戶常見問題，反饋至相關部門以優化產品與服務
3、客戶情緒管理與滿意度維護
耐心傾聽客戶需求，尤其擅長與中高齡用戶溝通，避免因語言障礙導致誤解。
遇到情緒較激動的客戶時，能妥善安撫并提供可行解決方案
任職要求：
1、語言能力，要求普通話+臺灣語(閩南語)
閩南語：母語級流利，能自然使用生活化用語；中文：流利，能進行標準書面及口語溝通（因需處理系統工單及跨部門協作）
2、學歷不限，電腦打字速度50字/分鐘以上，最好有客服經驗，需具備快速學習能力
3、有良好的溝通能力，對電子產品有興趣，具備基本產品使用知識
4、有耐心、善于傾聽、理解、有一定的服務意識，抗壓性高，愿意從事客服行業
5、服從項目工作安排，有團隊精神，積極向上
上班時間：早上9:00~下午18:00，周末雙休（暫時）
上班地址：廣州市南沙區濱海花園509號樓
