崗位職責(zé)
1. 完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，督促和跟進(jìn)總服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)工作，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)處理并及時(shí)上報(bào)；
2. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶及顧客對(duì)公司所經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的投訴處理，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋,并做好投訴記錄和顧客滿意調(diào)查表工作；
3. 安排總服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)工作，完成部門的工作目標(biāo)，配合營運(yùn)工作。督促各項(xiàng)接待和對(duì)客服務(wù)工作，認(rèn)真做好資料的保存；
4. 定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問、聯(lián)系，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)及物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳；
5. 負(fù)責(zé)保證公司與客戶之間的信息傳遞，及時(shí)、準(zhǔn)確了解客戶及顧客的需求，設(shè)計(jì)服務(wù)方案以滿足客戶及顧客在不同發(fā)展階段的特定需求；
6. 落實(shí)上級(jí)安排的其他工作。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)改正，填寫和匯總各種表格，按時(shí)上報(bào)；
7. 負(fù)責(zé)日常保潔、消殺、石材養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)和綠化租擺的工作推進(jìn)、協(xié)助上級(jí)完成各分包的招投標(biāo)工作，對(duì)日常維護(hù)效果進(jìn)行監(jiān)督并出具工作報(bào)告。
任職資格：
1、 工商管理、市場(chǎng)營銷、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷，接受過商業(yè)企業(yè)管理、管理能力開發(fā)等方面培訓(xùn)的優(yōu)先考慮；
2、 五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中三年以上大、中型商業(yè)企業(yè)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；有從事零售業(yè)、酒店業(yè)客服工作優(yōu)先；
3、 具備良好的協(xié)調(diào)能力
4、 熟悉國家有關(guān)商業(yè)的法律法規(guī)
5、 熟練使用辦公軟件。
6、 能適應(yīng)較大的工作壓力
7、 有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)。
8、 遵守國家法律法規(guī)，遵從黨的領(lǐng)導(dǎo)，廉潔自律，較高的思想覺悟和道德品質(zhì)，堅(jiān)守職業(yè)操守。
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