崗位職責：
1、負責公司電商平臺店鋪的售后技術支持服務工作，確保優(yōu)質(zhì)服務，提升品牌形象；
2、通過線上/電話等途徑指導客戶使用產(chǎn)品，解答并受理客戶遇到的產(chǎn)品技術及售后問題；
3、日常收集客戶售后問題并反饋，進行分類并匯總；
4、能夠獨擋一面，具備良好的心理素質(zhì)，懂得安撫客戶情緒，工作態(tài)度積極樂觀，有開拓進取精神；
5、完成上級交辦的其他工作任務。
任職要求：
1、大學統(tǒng)招專科以上學歷；
2、打字速度快（70字/分鐘），2年以上淘系、京東客服經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉淘系、拼多多、京東等店鋪售后規(guī)則，有電子產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先；
3、學習能力強，經(jīng)過培訓，及時記住產(chǎn)品知識、型號，理解產(chǎn)品相關原理知識；
4、擅長溝通，懂得把握客戶的心理，熱情有耐心的回答客戶所提出的問題；
5、具備良好的情緒管理能力、抗壓能力及應變能力，能對突發(fā)事件進行及時、妥當?shù)奶幚恚?/p>
6、為人誠信，勇于擔當，進取，具有團隊合作精神。
【工作時間】
早班：9：00-17:00、晚班14:00-22:00；雙休、排班輪休；
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